DHL má „smysl pro humor“

Před nedávnem jsem si objednal androidí tablet Motorola Xoom z anglického obchodu, za necelých 11 tisíc. Super cena, ověřený obchod, všechno. Balík odeslali pomocí DHL a její služby Express – garantované doručení do tří dnů po celé Evropě. Garance hezká, ale k ničemu, než k chlubení mi to nepřijde.

Tablet odešel z Anglie, přesněji z Readingu ve středu a jak mi sdělil operátor, tak doručení je naplánované na pátek. Nic se nestalo. Volal jsem znovu na support linku, říkali, že v pondělí, čekal jsem tedy do pondělí.

Další hovor a dozvěděl jsem se, že zásilka je neroztříděná na Ruzyni, ať zavolám po jedné odpoledne, volal jsem, bylo mi řečeno, že zásilka je roztříděná a že po šesté odpoledne se bude přepravovat na lokální překladiště k rozvozu, ať tedy kolem čtvrté zavolám, že mi zadal požadavek, aby zásilka zůstala na Ruzyni a zůstane tam pro osobní odběr.

Zavolal jsem ve čtvrt na pět odpoledne, jak to tedy vypadá. Po chvíli čekání mi bylo sděleno, že operátor hovořil přímo s vedoucím na Ruzyni a balíček je na cestě do Počernic na lokální překladiště, zadaný požadavek si prý přečetli pozdě. Chtěl jsem se tedy domluvit na osobním vyzvednutí v Počernicích, po dalších asi deseti minutách čekání mi bylo sděleno, že bude k dispozici pro vyzvednutí až kolem jedenácté dopoledne druhý den. Souhlasil jsem tedy s doručením v úterý kurýrem DHL, který mi slíbil, že má zásilka bude k přednostně vyřízena a nejpozději v dnes v deset ráno bude doručena.

Dnes, asi v půl desáté mi přišla sms zpráva a volali mi, že zásilka je na cestě a po desáté bude doručena. Telefonní číslo na řidiče však směřovalo opět na centrálu, takže se nebylo možné s daným řidičem spojit.

Desátá hodina odbyla, jedenáctá, dvanáctá , jedna odpoledne a kurýr nikde. Zavolal jsem na centrálu, ti zavolali řidiči a prý ho zdržela zácpa… pětihodinová zácpa na asi dvou kilometrové cestě… no budiž… Slíbili mi, že do půl hodiny zde kurýr bude, tzn. do 13:30.

Nečekaně, po deseti minutách kurýr dorazil. Ale stejně to pro mě znamená, díky DHL, příště volím jinou firmu.